Audiencias prefieren contenido en redes sociales de El Universal



Cuentas en Twitter, en sus respectivas categorías, tienen amplio liderazgo.

Caracas.- Las cuentas que mantiene El Universal en la red social Twitter tuvieron en el año que recién cerró un importante repunte en cuanto a aceptación, seguidores y confiabilidad.

@ElUniversal, como cuenta principal, @EUCaracas especializada en la ciudad y la que informa sobre el tránsito, @EUTrafico, consolidan posiciones en los medidores nacionales de audiencia.

Twven.com, la página que hace el ranking y directorio de Twitter en Venezuela, con sus categorías definidas en “quién es quién en Twitter, por tema, ciudad y más”, ubica a la cuenta principal como la número uno en su sector que abarca periódicos nacionales y prensa.

Sobre @EUCaracas, también se encuentra en ese listado, ocupando la posición 18; mientras que en el segmento de cuentas dedicadas al tema movilidad o circulación por vías expresas, @EUTrafico es líder en cuanto a seguidores.

Mariangelica Ramírez, quien encabeza el equipo de comunity managers, asegura que han tenido especial interés en que cada contenido, cada tuit que se coloque, tenga la fuerza que tiene la marca El Universal, sustentada en la confiabilidad y la seriedad.

Explica que El Universal tiene una programación 24 horas al día en Twitter, sin embargo, se busca que ese “sistema programado” respete adicionalmente la inmediatez para informar.

–¿Cuál ha sido la estrategia que ha permitido consolidar a El Universal en Twitter?

–Se ha trabajado en enfocar la consolidación la relación entre nuestros seguidores y la marca. Respetar a nuestros usuarios bajo la irrefutable directriz de publicar contenido basado en la credibilidad y la veracidad de los hechos. Sobre todo en estos tiempos en donde las redes se han convertido en plataformas para crear información falsa y amarillista. En segundo lugar, se ha estudiado la importancia de informar de manera oportuna y de acuerdo a la relevancia y sensatez del entorno, para así para evitar la saturación de mensajes fuera de contexto. Nuestro principal objetivo es publicar sin caer en el juego del spam ya que creemos  que ante el exceso de información que recibimos, los usuarios están valorando cada vez más la seriedad informativa digital. Esto requiere responsabilidad y compromiso de nuestra parte.

–Respecto a la frecuencia de mensajes ¿Qué estrategia se sigue?

–Se ha desarrollado una plantilla en la que se programan bloques noticiosos para cada momento del día. Nos orientamos en el desarrollo de tuits que arropen una noticia desde distintos ángulos y lapsos. Se busca que un mismo titular englobe una información desde el tiempo actual hasta alcanzar el que llamamos tuit del futuro. Con esto se crea una gama noticiosa que le da a nuestros seguidores distintos enfoques de un mismo hecho. Aunque la tendencia en Venezuela es que Twitter sea informativo, también hay espacio para la interacción.

–¿Cuál sido la acción en la cuenta de @EUTrafico para mantenerla en el tope de la popularidad?

–La selección certera de las cuentas a las cuales se les hace el repost ha sido fundamental para crear credibilidad. La certificación de cada uno de los datos enviados por nuestros propios usuarios es una acción vital por parte de nuestro equipo. La credibilidad de la marca ha sido fundamental para alcanzar seguidores y un buen posicionamiento.

En otras redes

Todos los contenidos que desarrolla El Universal tienen en cada red social su identidad propia, adaptando las noticias a cada plataforma.

–¿Qué criterio tienen en este equipo para efectos de redes como Instagram y Facebook?

Nos hemos orientado en mejorar la relación entre la marca y los usuarios. Buscar el diálogo entre ellos ha sido nuestro principal objetivo. Crear un engagement autentico y con trascendencia aumenta la fidelización de nuestros seguidores y la lealtad ante la marca. No se trata de conseguir miles de seguidores comprados ni por arte de magia. El alcance de seguidores orgánicos, reales  y que se identifiquen es el logro al cual apuntamos. Estudiar los intereses de nuestros seguidores, darles lo que esperan, hacer cobertura de informaciones que añadan valor, ser transparentes, escuchar y responder eficazmente a sus críticas. Las redes sociales son seres vivos que en un minuto pueden establecer un diálogo directo con la marca. Queremos aprovecharlo para brindarles a los usuarios una experiencia informativa más cercana. Otra estrategia fundamental ha sido generar nuevas narrativas, soporte de videos y gráficos interactivos.

Fuente: El Universal

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